Сегодня многие компании используют чат-ботов. Однако они не всегда отвечают «по делу». IT-эксперт из Лиги Цифровой Экономики Дмитрий Силуянов рассказал, как добиться от бота нужной информации.
Чтобы получить точный ответ, важно делать точные запросы. Например, если нужно узнать сумму на счете, стоит давать команду «мой баланс», а не «скажи, что там у меня». Вторую формулировку бот может не понять.
При этом важно соблюдать правила русского языка и использовать слова в правильном контексте. Большое количество деталей также может запутать бота, сообщает издание «Газета.RU». Программа может посчитать важной второстепенную информацию.
«Возможности чат-ботов ограничены заранее заложенными сценариями, поэтому не стоит пытаться сделать с их помощью что-то, для чего они не предусмотрены», — добавил IT-специалист.
Чат-боты существуют не только для службы поддержки, но и для приложения WhatsApp*. Нередко пользователей программы атакуют спамеры. Ранее разработчики анонсировали новую функцию, которая позволит избавиться от надоедливых звонков.
*Продукты Meta✱ Platforms Inc. признаны экстремистскими и запрещены на территории Российской Федерации
✱ - компания внесена Росфинмониторингом в перечень организаций, причастных к терроризму и экстремизму