Ежедневно тысячи россиян получают телефонные звонки «из банков» или других псевдо-финансовых организаций. И сотни из них становятся реальными жертвами мошенников, теряя свои деньги. Как отличить звонок из компании или недоброжелателей, что можно отвечать? На эти и другие вопросы ФАН ответили адвокат, член Гильдии российских адвокатов Владимир Гончаров и психолог Наталья Малышева.
Как отличить преступников
Существуют разные преступные схемы, в рамках которых мошенники могут представиться сотрудниками полиции, ГИБДД, врачами и другими служащими. Но чаще всего, по словам Владимира Гончарова, недоброжелатели представляются сотрудниками банка.
«Это самая легкая схема, ведь узнав ваши банковские данные, можно без труда «слить» все сбережения со счета», — отметил эксперт.
Юрист объяснил, чтобы не попасться на удочку мошенников, стоит обращать внимание на номер телефона. У крупных организаций он начинается на «8800». Также могут быть использованы короткие номера.
«Сотрудники Сбербанка часто совершают звонки с номера «900». В любом случае, вы можете проверить, кому принадлежит данный номер телефона, просто вбив его в строку поиска в интернете», — рекомендовал адвокат.
Также, по его словам, стоит обращать внимания на манеру общения звонящего. Мошенники скорее всего:
— не знают ФИО и пытаются выяснить данные в ходе разговора;
— путают финансовые термины;
— имеют слишком детский или наоборот грубый голос;
— повышают тон и употребляют простонародные выражения.
Психологические аспекты
Психолог Малышева в первую очередь рекомендовала при поступлении звонка из банка – не паниковать.
«Именно внезапность звонка и ваша паника обычно играют на руку мошенникам. Не идите на поводу у эмоций, даже если на вас давят. Причем давление может быть, как негативным, например, рассказ о том, что кто-то пытается украсть ваши деньги, так и позитивным, например, поздравление с выигрышем в лотерею», — отметила эксперт.
Психолог также добавила, что самый лучший способ борьбы с эмоциями — сказать, что в данный момент говорить неудобно и перезвонить в банк позже.
«Положите трубку, проверьте подлинность номера телефона, успокойтесь. Если номер действительно совпадает с банковским, то вы можете перезвонить на горячую линию. Этот способ работает, даже если вас пугают срочной ситуацией. Например, тем, что кто-то прямо сейчас снимет деньги с вашего счета. Такого просто не бывает, ведь если вам сделали проверочный звонок, значит, как минимум, транзакция приостановлена вплоть до вашего ответа», — объяснила специалист.
Порой граждане в разговорах с мошенниками сталкиваются с угрозами. Наталья Малышева рекомендует подобные беседы прекращать как можно быстрее.
«Найдите в себе силу повесить трубку. Делайте это сразу, чем дольше вы слушаете угрозы, тем сложнее будет остановить разговор. В 99% случаев сброса вызова достаточно, чтобы мошенники от вас отстали. Каждый день они звонят тысячам людей, и на самом деле никто не будет искать вас или причинять вред. Более того, они не могут знать, где вы живете, и скорее всегда находятся где-то на другом конце страны. Зато угрозы — весомый повод обратиться в полицию. Включите запись звонка, чтобы зафиксировать ваш разговор и сохранить в качестве доказательства. Возможно, вы поможете полиции поймать преступников, пока они не обманули кого-то еще» — рассказала Малышева.
Как общаться с мошенниками
Адвокат Гончаров рекомендует быть внимательным уже в тот момент, когда поднимается трубка.
«Многие мошенники ждут только одного слова — «да». И записав его, они смогут наложить контекст разговора и подтвердить вашим голосом транзакцию по переводу средств. Поэтому согласие лучше в принципе не произносить в разговоре. Отвечая, используйте что-то более сложное, например, «алло» или «слушаю», — отметил эксперт.
Кроме того, не стоит сообщать личные данные. Особенно не стоит говорить:
— ФИО;
— номер паспорта;
— номер страховки;
— адрес;
— номер банковской карты, счета;
— пароли от приложений, PIN-коды от карт;
— CVV/CVC и другие коды безопасности.
Если по каким-то причинам прервать разговор не получается, лучше назвать неверные данные. Эксперты считают, это отличный способ перепроверить, правда ли звонящий является сотрудником банка. Банковский служащий просто не примет фальшивые данные, ведь они не пройдут проверку по базе финансовой организации.
«Если вы все же склоняетесь к тому, что звонить и правда могут из банка, скажите, что обратитесь в отделение самостоятельно. Настоящего банковского сотрудника такой ответ полностью устроит. Мошенник начнет отговаривать вас. В этом случае, разговор можно не продолжать. Не бойтесь проявлять инициативу в разговоре, чтобы сбить мошенников с толку», — рекомендовала психолог Малышева.
Если же по неосторожности, данные банковской карты или счета стали известны мошенникам, стоит немедленно обратиться в банк для их блокировки.
«Возможно, вам повезет, и мошенники не успеют перевести средства. Если же перевод был совершен, необходимо получить в банке полные данные о транзакции и обратиться с заявлением в полицию. Также не забудьте оповестить банк о том, что перевод был ошибочным. В редких случаях деньги можно вернуть обратно. Но отменить транзакцию можно только в течение 15 минут после ее совершения и в том случае, если преступник не снял сразу деньги или не перевел на другой счет», — рассказал адвокат Гончаров.
Ранее сообщалось, что десятки тысяч доменных имен на тему «Черная пятница» появились в Сети в преддверии распродажи. Россиян призвали опасаться интернет-мошенников в период тотальных скидок.