Услуги маркетплейсов, получившие активный виток развития в период пандемии, все чаще оборачиваются для россиян разочарованием. Привлечение все большего количества продавцов и покупателей на платформы привело и к увеличению объема контрафакта, продаваемого через Интернет. При этом сам маркетплейс, по сути, за это ответственности не несет, ведь он предлагает лишь услугу агрегатора.
Что делать и как вернуть деньги, если вместо брендового товара пришла его подделка, в беседе с корреспондентом ФАН рассказала председатель коллегии адвокатов «Власова и партнеры» Ольга Власова.
Как объяснила адвокат, продажа поддельного товара по закону расценивается как нарушение прав потребителей, так как человек получает недостоверную информацию о продукте и его изготовителе. Потому клиент вправе получить свои деньги назад. А если продавец заартачился, то можно смело отправлять жалобу в надзорное ведомство и подавать в суд.
«В соответствии с действующим законодательством потребитель получает право на качество и безопасность, право на информацию о товарах или услугах и право на возмещение ущерба (закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 ред. от 08.12.2020 — Прим. ФАН). Также законом предусмотрено право на судебную защиту», — рассказала Власова.
Причем данный закон распространяется на любые торговые точки: будь это хоть интернет-магазинам, хоть «бутик» за углом соседнего дома.
Куда обращаться
По словам собеседницы ФАН, при своевременном выявлении подделки покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу или к маркетплейсу, составив письменное требование о возврате денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требование, то клиент может защитить собственные интересы в суде.
«При выявлении подделки жалобы, как правило, направляются в Роспотребнадзор, прокуратуру и правоохранительные органы по факту мошенничества со стороны ИП», — добавила адвокат.
Если продавец не принимает контрафактный товар и не возмещает деньги, то покупателю следует действовать по следующему алгоритму. Во-первых, выполнить экспертизу и получить заключение. Во-вторых, направить продавцу письменную претензию. В-третьих, обратиться в суд.
Адвокат также отметила, что, если разбирательство дойдет до суда, то покупатель имеет возможность требовать возмещение процессуальных расходов с продавца.
Ответственность за продажу подделки
Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец, реализующий поддельный товар, может понести гражданскую ответственность (ст.15, §3, §4 гл.59 ГК РФ, ст.43 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1), административную (ст.14.4, ст.14.7, ст.14.8 КоАП РФ) и уголовную (ст.236, ст.238 УК РФ).
«За продажу контрафакта по действующим законам и продавец, и изготовитель, по меньшей мере, получат штраф. Максимальное же наказание — это два года лишения свободы плюс штраф», — предупредила адвокат.
Причем два года заключения согласно ст. 180 УК РФ предусмотрены не за как таковую продажу подделки, а за использование чужого товарного знака. При лучшем раскладе посягатель на чужой бренд отделается штрафом от 100 до 300 тыс. рублей.
Как быть, если подделка куплена на маркетплейсе?
Однако с появлением платформ по продаже товаров, покупатель оказался в уязвимом положении, отметила Власова. Онлайн-площадки всячески стремятся снять с себя ответственность за качество товара.
«По факту, маркетплейсы отвечают лишь за полноту передачи информации от продавца к покупателю и за доставку. К примеру, Wildberries внес пункт о штрафах за продажу поддельного товара. Реализация подделки через площадку обойдется продавцу в 100 тысяч рублей. В случае с покупками товаров на интернет-площадках, важно понимать, что каждый агрегатор придерживается определенной политики взаимодействия с заказчиками. Одни площадки выступают в роли посредника, другие работают на условиях агентского договора и имеют большую степень ответственности», — пояснила адвокат.
Поскольку в процессе продажи заняты уже два лица — маркетплейс и непосредственный продавец, при выявлении подделки юристы обычно рекомендуют направлять претензию на два адреса, а в иске упоминать двух ответчиков. В этом случае суд уже решит, кто из них должен будет удовлетворить требования истца. Как сказала Волкова, судебное разбирательство проведут либо с одним ответчиком, либо денежные средства взыщут солидарно: и с продавца, и с маркетплейса.
В заключение адвокат порадовала приятной новостью: с марта 2023 года правительство РФ намерено усилить контроль за реализацией контрафакта через агрегаторы. То есть маркетплейсы обяжут нести ответственность за размещение и продажу поддельных товаров.