Руководство крупнейшего на ЮБК отеля ответило на жалобы туристов в соцсетях

ФАН выяснил, имеют ли какие-либо основания жалобы на отель в Ялте и как на самом деле обстоят дела.

В адрес крупнейшей гостиницы на южном берегу Крыма стали поступать жалобы на невыплату заработных плат, грязь в номерах и несоблюдение мер по профилактике коронавируса. Соответствующие комментарии распространялись в соцсетях последние несколько дней. Корреспондент ФАН связался с руководством отеля «Ялта-Интурист» и выяснил, как на самом деле обстоят дела, ведь на сегодняшний день спрос на отдых очень востребован, и отелям ЮБК нужно держать марку, показывая туристам достойный уровень обслуживания.

«В целом все отлично. Огромная территория с зоопарком, много зелени, детские площадки, свой аквапарк, хорошая кухня. Один минус — это номера. Уж больно они маленькие и тесные, но ценник при этом огого. И в последний раз не понравилась работа персонала — за целую неделю наш номер так и не прибрали. Сказали, что народа много и людей не хватает для уборки номеров. Блин, как так? Это же не наши проблемы. Более того, оставили новый свитер и мягкую игрушку ребенка, когда выселялись. Вспомнили через час, позвонили на ресепшн, пообещали разобраться… и ничего, полный игнор», — пишет Руслан Сулейманов.

Другая гостья отеля, Мария Оленчук, рассказывает, что номер был плохо убран — под унитаз был сметен какой-то мусор, и за три дня его так и не убрали, хотя жители номера вывешивали табличку о необходимости уборки. Также она отметила грязную столовую на первом этаже.

Еще отдыхавшие в отеле гости сообщают в соцсетях о недобросовестном выполнении персоналом своих обязанностей, длинных очередях в столовых и у лифтов, о грязных лежаках у бассейнов. Неубранность номеров объясняют низкой зарплатой горничных. Отвечая на вопрос о верности данных замечаний, руководство отеля «Ялта-Интурист» призывает не принимать на веру все, что пишут в Сети.

«На данный момент в интернет-пространстве размещается огромное количество разного рода информации. Основываться или полагаться на нее, как на единственно верную, не представляется возможным ввиду отсутствия проверенной доказательной базы», — сообщили ФАН в руководстве отеля «Ялта-Интурист».

Также там заверили, что они трудоустраивают сотрудников исключительно официально, согласно действующему ТК РФ, зарплату, соответствующую рынку труда Крыма, не задерживают, а случаев с невыплатой денежных сумм сотрудникам зафиксировано не было. Размер заработной платы у горничных соответствует рынку труда Крыма.

В отеле, говорится в ответе, на случай возникновения каких-либо вопросов у отдыхающих, работают специальные службы, призванные круглосуточно принимать и реагировать на обращения гостей относительно обслуживания и прочих вопросов.

«Все без исключения обращения гостей рассматриваются профильными руководителями либо генеральным директором отеля, в зависимости от сути вопроса, поступившего от постояльца. Сотрудники служб, ответственных за общение с гостями, по результатам рассмотрения обращений гостей руководством всегда возвращаются с обратной связью к отдыхающим с целью урегулировать ту или возникшую ситуацию. Вопросы гостей, в рамках политики лояльности компании, решаются посредством телефонных переговоров, личного общения, по электронной почте с опцией предоставления комплиментов от отеля», — заверило руководство отеля.

Тем не менее, изучив отзывы на разных сервисах, можно заметить, что 5 отзывов из 15 содержат некоторые жалобы на недоработки, а значит, есть еще над чем работать. Сегодня в условиях пандемии, когда на курорты Крыма и Краснодарского Края едет рекордно количество туристов, представителям местной турсферы нужно очень постараться, чтобы даже с открытием многих границ туристы все равно хотели вернуться отдыхать сюда снова, спокойно отказавшись от зарубежных курортов.

Напомним, ранее ФАН рассказывал о восхитительном парке «Парадиз» при санатории «Айвазовское», в котором раньше могли отдыхать только министры, а сегодня — любой турист.