Поиск
Лента новостей
Закрыть
Происшествия
Видео сильнейшего пожара на рынке в Ростове появились в Сети
Общество
Сall-центр для "Почты России" обойдется в 505 миллионов рублей
Следующая Новость
Загрузка...

    Нажмите CTRL + D, чтобы добавить в закладки эту страницу.

    Сall-центр для "Почты России" обойдется в 505 миллионов рублей

    17:43  30 Июня 2014  /обновлено: 4:55  28 Октября 2015
    129

    Москва, 30 июня. "Почта России" создает единый контакт-центр вместе с филиалом экспресс-почты EMS Russianpost, говорится в официальном сообщении компании. По данным "Интерфакс", стоимость реализации проекта составит 505,3 миллиона рублей. «Определенное улучшение качества обслуживания произошли уже в первом полугодии 2014 года, — рассказывает заместитель гендиректора организации Инесса Галактионова. — Так, среднее время обслуживания одного клиента сократилось вдвое, уменьшилось количество претензий на работу контактного центра. Немаловажен и финансовый фактор: при оптимизации работ сократилась стоимость обслуживания одного звонка, что позволяет уже сейчас расширять спектр предоставляемых сервисов. При переходе на новую объединенную площадку перед нами стоит задача улучшить показатели обслуживания и к концу года выйти на европейские стандарты качества сервиса». Создание нового сall-центра будет проводится вместе с компанией ООО «Ньюконтакт». Организация стал победителем открытой тендерной закупки. "Почта России" извещает, что помимо «горячей линии» и электронной почты заработает он-лайн консультант. Ожидается, что сервис запустят с середины июля. Объединение всех площадок в рамках единого контакт-центра планируют завершить до конца 2014 года.

    Автор: Алексей Громов
    Новости партнёров
    Загрузка...
    Закрыть
    Нажмите "Сохранить", чтобы читать "РИА ФАН" на главной ЯндексаСохранить
    Популярное на сайте
    Читайте нас в соцсетях